Inclure la réponse aux FAQs

• Quelles régions et quels pays Mesa 16 dessert-il ?

En Espagne, nous desservons l'ensemble de l'Espagne continentale, les îles Baléares, Ceuta et Melilla ; nous desservons également tous les pays de l'UE (à l'exception des Açores et de Madère, de l'île de Man et des îles Anglo-Normandes, des départements ou collectivités d'outre-mer).

• Quel sera le délai de livraison de ma commande ?

• Dans la Communauté de Valence, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
• Dans la péninsule ibérique, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
• Pour les livraisons aux îles Baléares, le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
• Pour les envois à destination de Ceuta et Melilla, le délai est de 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
• Pour les envois internationaux vers d'autres pays de l'Union européenne, le délai est de 2 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

• La société de transport me contactera-t-elle pour effectuer la livraison ?

Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'envoi sur le site web du transporteur et connaître la date de livraison estimée.

Bien que la majorité des agences s'adaptent à une livraison uniquement le matin ou uniquement l'après-midi, cela n'est pas toujours possible et l'agence n'est pas obligée de répondre à ce type de demande ou de contacter le destinataire par téléphone pour organiser la livraison.

La société de transport devrait laisser une note indiquant "tentative de livraison" si personne n'a été localisé au moment de la livraison. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@mesa16.com

• Je ne suis à la maison que pour une courte période, quelles sont mes options ?

Vous devez tenir compte du fait que le type de service est"tout au long de la journée", nous recommandons donc que la livraison soit faite à une adresse où il y a habituellement quelqu'un, si vous êtes à la maison pour une courte période, il peut être préférable de mettre une autre adresse : travail, parents ou voisins.

• Puis-je demander un service de livraison express, en payant la différence ?

Cela dépend de la destination. Si vous avez besoin d'un service urgent ou que votre commande doit être livrée à une date précise, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante contact@mesa16.com

• J'ai reçu un produit en mauvais état ou différent de celui que j'ai commandé, que puis-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact@mesa16.com pour organiser le changement dans les meilleurs délais et sans frais. Veuillez indiquer le numéro de commande sur l'article.

Si, au moment de la livraison, vous détectez ou suspectez une éventuelle casse, veuillez ne pas accepter la commande et nous contacter.