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• Em que áreas e países serve a Mesa 16?

Em Espanha, servimos toda a Espanha continental, as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla; servimos também todos os países da UE (excepto Açores e Madeira, Ilha de Man e Ilhas Anglo-Normandas, os departamentos ou colectividades ultramarinas).

• Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

• Na Comunidade Valenciana, o prazo de entrega é de 2 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados).
• Na Península Ibérica, o prazo de entrega é de 2 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados).
• Para entregas nas Ilhas Baleares, o prazo de entrega é de 3 a 4 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados).
• Para envios para Ceuta e Melilla, é de 7 a 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados).
• Para envios internacionais para outros países da União Europeia, são 2 a 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados).

• A empresa de transporte entrará em contato comigo para fazer a entrega?

Você receberá um e-mail com seu número de rastreamento para que você possa acompanhar o envio no site da transportadora e descobrir a data estimada de entrega.

Embora a maioria das agências se adapte a uma entrega apenas de manhã ou apenas à tarde, isto nem sempre é possível e a agência não é obrigada a satisfazer este tipo de pedido ou a contactar o destinatário por telefone para marcar a entrega.

O que a empresa de transporte deve fazer é deixar uma nota de "tentativa de entrega" se ninguém tiver sido localizado no momento da entrega. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos para contact@mesa16.com

• Só estou em casa por um curto período de tempo, que opções tenho?

Você deve levar em conta que o tipo de serviço é"ao longo do dia", por isso recomendamos que a entrega seja feita num endereço onde normalmente há alguém, se você estiver em casa por um curto período de tempo pode ser melhor colocar outro endereço: trabalho, parentes ou vizinhos.

• Posso pedir um serviço de entrega expresso, pagando a diferença?

Depende do destino. Se precisar de algum tipo de serviço urgente ou se a sua encomenda for entregue numa data específica, por favor contacte o nosso Departamento de Serviço ao Cliente no seguinte endereço de e-mail contact@mesa16.com

• Recebi um produto em mau estado ou diferente daquele que encomendei, o que posso fazer?

Por favor, entre em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contact@mesa16.com para organizar a mudança o mais rápido possível e sem custos. Por favor, indique o número do pedido no item.

Se no momento da entrega você detectar ou suspeitar de uma possível quebra, por favor não aceite a encomenda e contacte-nos.