Includi le risposte alle FAQ

• Quali aree e paesi serve Mesa 16?

In Spagna, serviamo tutto il territorio peninsulare, le isole Baleari, Ceuta e Melilla; serviamo anche tutti i paesi dell'UE (tranne Azzorre e Madera, Isola di Man e Isole del Canale, dipartimenti o collettività d'oltremare).

• Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

• Nella Comunità Valenciana, il tempo di consegna è di 2 o 3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi).
• Nella penisola iberica, il tempo di consegna è di 2 o 3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi).
• Per le consegne alle Isole Baleari, il tempo di consegna è di 3 o 4 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi).
• Per le spedizioni a Ceuta e Melilla, sono da 7 a 10 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi).
• Per le spedizioni internazionali in altri paesi dell'Unione Europea, sono da 2 a 10 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi).

• La compagnia di trasporto mi contatterà per effettuare la consegna?

Ti verrà inviata un'e-mail con il tuo numero di tracking in modo che tu possa seguire la spedizione sul sito web del corriere e scoprire la data di consegna prevista.

Anche se la maggior parte delle agenzie si adatta a una consegna solo al mattino o solo al pomeriggio, questo non è sempre possibile e l'agenzia non è obbligata a soddisfare questo tipo di richiesta o a contattare il destinatario per telefono per organizzare la consegna.

Quello che la compagnia di trasporto deve fare è lasciare una nota di "tentativo di consegna" se non è stato trovato nessuno al momento della consegna. Se avete dei dubbi, contattateci a contact@mesa16.com

• Sono a casa solo per un breve periodo, che opzioni ho?

Bisogna tener conto che il tipo di servizio è"tutto il giorno", quindi si consiglia che la consegna sia fatta a un indirizzo dove di solito c'è qualcuno, se si è a casa per un breve periodo può essere meglio mettere un altro indirizzo: lavoro, parenti o vicini di casa.

• Posso chiedere un servizio di consegna espresso, pagando la differenza?

Dipende dalla destinazione. Se hai bisogno di qualsiasi tipo di servizio urgente o se il tuo ordine deve essere consegnato in una data specifica, contatta il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail contact@mesa16.com

• Ho ricevuto un prodotto in cattive condizioni o diverso da quello che ho ordinato, cosa posso fare?

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo contact@mesa16.com per organizzare il cambiamento il più presto possibile e gratuitamente. Si prega di indicare il numero d'ordine sull'oggetto.

Se al momento della consegna rileva o sospetta una possibile rottura, non accetti l'ordine e ci contatti.